1. Precio

a. Tienda online

El precio de venta corresponde al precio publicado en la tienda online de Ultra-lab (https://ultra-lab.net/tienda) en el momento de la compra.

b. Solicitud de presupuesto

Al solicitar un presupuesto, el precio de venta corresponde al precio indicado en el presupuesto. El precio puede variar según las condiciones y el modo de pago acordado. Este precio es válido durante el periodo indicado en el presupuesto.

2. Disponibilidades y plazos de entrega

a. Tienda online

Los productos que no están disponibles, es decir en stock, no se pueden comprar.

b. Reservas de material y compra por antelación

Es sin embargo posible solicitar un producto fuera de stock o un producto de una marca distribuida por Ultra-lab que no aparece en la tienda online. Para proceder al pedido, será necesario reservarlo mediante un pre-pago de la mitad o de la totalidad del precio establecido en un presupuesto previo.

Cuando un producto, tiene la mención «Disponible para reserva», el plazo de envío suele ser de 10 días aproximadamente. Si se compra más unidades que las disponibles, se especificará las cantidades reservadas. Todas las unidades se enviarán en el mismo envío.

3. Modos de pago

a. Tienda online

El pago se hace por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

b. Otros modos de pago

En caso de compras que no pasan por la tienda online, el pago se hace por transferencia bancaria o otro medio acordado entre el cliente y Ultra-lab.

4. Transporte

a. Tienda online

El transporte está asumido por el transportista contratado por Ultra-lab. El coste del transporte se calcula desde la tienda online según las tarifas del transportista.

b. Otros modos de compra

El transporte está asumido por el transportista contratado por Ultra-lab. Bajo solicitud, el cliente puede pedir que su propio transportista asuma el transporte de sus productos (recogida en las instalaciones de Ultra-lab y entrega en las instalaciones del cliente). El coste del transporte y su gestión están entonces enteramente a cargo del cliente.

El precio del transporte de un producto del cual se solicitó un presupuesto puede ser diferente, por razones de gestión, al precio del transporte de un producto comprado por la tienda online.

c. Servicios y plazos

Los plazos de entrega indicados a continuación son orientativos y se calculan siempre a partir de la salida del pedido de nuestras instalaciones (momento del envío), no desde la confirmación de la compra. Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables. Para envíos dentro de la península (España y Portugal), el tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas. Si el destino se encuentra en el resto de la Unión Europea, el plazo habitual oscila entre los 3 y los 6 días hábiles.

Para envíos fuera de la Unión Europea, el plazo de entrega estimado es de 8 a 10 días hábiles. Este tiempo no incluye posibles retenciones o retrasos derivados de las gestiones aduaneras en el país de destino, factores que son ajenos a nuestro control. En los pedidos internacionales, el cliente es el responsable de abonar los impuestos de importación y aranceles necesarios; recomendamos informarse sobre estos costes antes de realizar el pedido, ya que el precio del transporte —el cual figurará detallado en el momento de finalizar la compra— nunca incluye estas tasas locales.

Utilizamos diferentes agencias de transporte según la disponibilidad para garantizar el mejor servicio. Te informaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, facilitándote el nombre de la agencia asignada y tu número de seguimiento. La entrega del paquete puede realizarse a lo largo de todo el día.

Los envíos no cuentan con seguro de mercancía por defecto; si deseas añadir una cobertura adicional, deberás solicitarlo expresamente antes del envío para calcular el coste correspondiente. Por último, si tienes cualquier duda adicional sobre tu envío, por favor no dudes en contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios disponibles en nuestro apartado de «Contáctanos«.

5. Garantía

La garantía es de un año sobre las impresoras 3D de la marca Makerbot Industries excluido el extrusor de las impresoras de Quinta Generación que gozan de 3 meses de garantía.
La garantía es de dos años sobre la impresora Witbox de BQ.
Los elementos y componentes electrónicos tienen únicamente garantía del fabricante y dejan de tener una garantía a partir del momento cuando están utilizados, soldados, programados, etc.

6. Devoluciones y reemplazo

a. Devoluciones

– Las devoluciones se aceptan en un plazo de 7 días, a partir de la recepción del producto por el cliente, en la medida de que el material no haya sido utilizado y tenga su embalaje íntegro y en buen estado. El coste del transporte de vuelta está a cargo del cliente.

– Una excepción al plazo de 7 días se considerará si se comprueba que el producto tiene un defecto de fabricación que le impide funcionar o cumplir correctamente su función. La devolución se hará únicamente en las siguientes condiciones: el cliente envía a su cargo el producto dicho defectuoso. Ultra-lab constata el disfuncionamiento. Sólo se devolverá el coste del producto si el disfuncionamiento constatado no proviene de la manipulación del producto.

– Las placas y componentes electrónicos, una vez, utilizadas, soldadas o programadas no se pueden devolver ya que pierden la garantía.

b. Reemplazo

– El reemplazo de un producto se podrá pedir en el plazo de 7 días, a partir de la recepción del producto por el cliente, a condición de que el producto no se haya utilizado y tenga su embalaje íntegro y en buen estado.
En caso de reemplazar el producto por otro de valor inferior, Ultra-lab proporcionará al cliente un bono de un monto equivalente a la diferencia de precio entre los dos productos que le permitirá comprar en la tienda de Ultra-lab o participar a uno de los talleres de Ultra-lab.
En caso de reemplazar el producto por otro de valor superior, el cliente deberá transferir a Ultra-lab el monto correspondiente a la diferencia de precio entre los dos productos antes de recibir el nuevo producto.

– El reemplazo de un producto por otro similar podrá hacerse en el caso de un producto defectuoso por fabricación. El reemplazo se hará únicamente en las siguientes condiciones: el cliente envía a su cargo el producto dicho defectuoso. Ultra-lab constata el disfuncionamiento. Sólo se devolverá el coste del producto si el disfuncionamiento constatado no proviene de la manipulación del producto.

– Las placas y componentes electrónicos, una vez, utilizadas, soldadas o programadas no se pueden cambiar ya que pierden su garantía.

c. Reembolso y bono

No se hará ningún reembolso pero se proporcionará un bono equivalente al monto del material devuelto y válido durante 1 año a partir de su emisión.

7. Soporte técnico

En el caso de la compra de una impresora 3D personal, de las marcas Makerbot Industries y BQ, el precio incluye un año de soporte técnico por correo electrónico o por teléfono. El soporte técnico consiste en la ayuda básica al cliente para el manejo de la impresora. En ningún caso, el soporte técnico se puede asimilar al servicio técnico, que consiste en un servicio adicional de pago.
Los clientes también acceden sin ninguna restricción a la documentación publicada en la página https://ultra-lab.net/soporte

Para todos los productos, en la ficha de cada producto, están accesibles tutoriales, enlaces a tutoriales o posts de blog que dan informaciones sobre el uso del producto y ejemplos de usos.

8. Información del sitio Web

Ultra-lab hace esfuerzos para mantener su sitio web lo más actualizado posible y publicar la información más precisa. Sin embargo, debido a las numerosas versiones y actualizaciones de los diferentes productos, no se podrá considerar responsable en caso de que la información publicada no corresponda enteramente al producto, sea incompleta o desactualizada.

9. Naturaleza, uso de los productos y responsabilidad

En ningún caso Ultra-lab podrá ser responsable de las consecuencias procedientes de la manipulación, uso, compra, etc. de uno de sus productos que hayan perjudicado de cualquier manera al cliente o a otra persona.
Además, a través de «disclaimers» y «recomendaciones», Ultra-lab publica avisos que informan a los clientes de los límites de uso de sus productos.
De manera general, los productos vendidos por Ultra-lab son productos electrónicos que necesitan alimentación eléctrica. Además, son productos experimentales o en proceso de mejoras, destinados a usos de investigación, creación, prototipado que requieren ensemblaje, programación, montaje, y otros procesos que implican una actidudad activa de parte del cliente. Comprando los productos del catálogo de Ultra-lab, el cliente entiende su naturaleza experimental.

10. Revisiones de estos términos

Esos términos pueden ser modificados por lo que recomendamos consultarlos regularmente.