1. Precio
a. Tienda online
El precio de venta corresponde al precio publicado en la tienda online de Ultra-lab (https://ultra-lab.net/tienda) en el momento de la compra.
b. Solicitud de presupuesto
Al solicitar un presupuesto, el precio de venta corresponde al precio indicado en el presupuesto. El precio puede variar según las condiciones y el modo de pago acordado. Este precio es válido durante el periodo indicado en el presupuesto.
2. Disponibilidades y plazos de entrega
a. Tienda online
Los productos que no están disponibles, es decir en stock, no se pueden comprar.
b. Reservas de material y compra por antelación
Es sin embargo posible solicitar un producto fuera de stock o un producto de una marca distribuida por Ultra-lab que no aparece en la tienda online. Para proceder al pedido, será necesario reservarlo mediante un pre-pago de la mitad o de la totalidad del precio establecido en un presupuesto previo.
Cuando un producto, tiene la mención «Disponible para reserva», el plazo de envío suele ser de 10 días aproximadamente. Si se compra más unidades que las disponibles, se especificará las cantidades reservadas. Todas las unidades se enviarán en el mismo envío.
3. Modos de pago
a. Tienda online
El pago se hace por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.
b. Otros modos de pago
En caso de compras que no pasan por la tienda online, el pago se hace por transferencia bancaria o otro medio acordado entre el cliente y Ultra-lab.
4. Transporte
a. Tienda online
El transporte está asumido por el transportista contratado por Ultra-lab. El coste del transporte se calcula desde la tienda online según las tarifas del transportista.
b. Otros modos de compra
El transporte está asumido por el transportista contratado por Ultra-lab. Bajo solicitud, el cliente puede pedir que su propio transportista asuma el transporte de sus productos (recogida en las instalaciones de Ultra-lab y entrega en las instalaciones del cliente). El coste del transporte y su gestión están entonces enteramente a cargo del cliente.
El precio del transporte de un producto del cual se solicitó un presupuesto puede ser diferente, por razones de gestión, al precio del transporte de un producto comprado por la tienda online.
c. Servicios y plazos
En caso de envíos en España y Portugal, el plazo de entrega normal a partir del envío del pedido es de 24 a 72 horas. En caso de envíos en la Unión Europea fuera de España y Portugal, el plazo de entrega normal es de 72 horas a 6 días.
En caso de envíos fuera de la Unión Europea, el plazo de entrega normal es de 8 a 10 días sin contar los retrasos que pueden generar las aduanas del páis de destino.
En caso de envíos fuera de la Unión Europea, el cliente deberá abonar impuestos de importación para nacionalizar su pedido las autoridades competentes del país de destino. Es preciso que el cliente se informe del valor de estos impuestos antes de proceder a su pedido.
En cualquier caso, el precio del transporte no incluye nunca los impuestos de importación que cada país de destino del pedido podrá pedir para la entrada del pedido en su territorio nacional.
Los precios de envío fuera de la Unión Europea no incluyen seguro, excepto si el cliente lo pide expresamente. En este caso, se incrementará el precio del transporte en función del coste del seguro adicional.
5. Garantía
La garantía es de un año sobre las impresoras 3D de la marca Makerbot Industries excluido el extrusor de las impresoras de Quinta Generación que gozan de 3 meses de garantía.
La garantía es de dos años sobre la impresora Witbox de BQ.
Los elementos y componentes electrónicos tienen únicamente garantía del fabricante y dejan de tener una garantía a partir del momento cuando están utilizados, soldados, programados, etc.
6. Devoluciones y reemplazo
a. Devoluciones
– Las devoluciones se aceptan en un plazo de 7 días, a partir de la recepción del producto por el cliente, en la medida de que el material no haya sido utilizado y tenga su embalaje íntegro y en buen estado. El coste del transporte de vuelta está a cargo del cliente.
– Una excepción al plazo de 7 días se considerará si se comprueba que el producto tiene un defecto de fabricación que le impide funcionar o cumplir correctamente su función. La devolución se hará únicamente en las siguientes condiciones: el cliente envía a su cargo el producto dicho defectuoso. Ultra-lab constata el disfuncionamiento. Sólo se devolverá el coste del producto si el disfuncionamiento constatado no proviene de la manipulación del producto.
– Las placas y componentes electrónicos, una vez, utilizadas, soldadas o programadas no se pueden devolver ya que pierden la garantía.
b. Reemplazo
– El reemplazo de un producto se podrá pedir en el plazo de 7 días, a partir de la recepción del producto por el cliente, a condición de que el producto no se haya utilizado y tenga su embalaje íntegro y en buen estado.
En caso de reemplazar el producto por otro de valor inferior, Ultra-lab proporcionará al cliente un bono de un monto equivalente a la diferencia de precio entre los dos productos que le permitirá comprar en la tienda de Ultra-lab o participar a uno de los talleres de Ultra-lab.
En caso de reemplazar el producto por otro de valor superior, el cliente deberá transferir a Ultra-lab el monto correspondiente a la diferencia de precio entre los dos productos antes de recibir el nuevo producto.
– El reemplazo de un producto por otro similar podrá hacerse en el caso de un producto defectuoso por fabricación. El reemplazo se hará únicamente en las siguientes condiciones: el cliente envía a su cargo el producto dicho defectuoso. Ultra-lab constata el disfuncionamiento. Sólo se devolverá el coste del producto si el disfuncionamiento constatado no proviene de la manipulación del producto.
– Las placas y componentes electrónicos, una vez, utilizadas, soldadas o programadas no se pueden cambiar ya que pierden su garantía.
c. Reembolso y bono
No se hará ningún reembolso pero se proporcionará un bono equivalente al monto del material devuelto y válido durante 1 año a partir de su emisión.
7. Soporte técnico
En el caso de la compra de una impresora 3D personal, de las marcas Makerbot Industries y BQ, el precio incluye un año de soporte técnico por correo electrónico o por teléfono. El soporte técnico consiste en la ayuda básica al cliente para el manejo de la impresora. En ningún caso, el soporte técnico se puede asimilar al servicio técnico, que consiste en un servicio adicional de pago.
Los clientes también acceden sin ninguna restricción a la documentación publicada en la página https://ultra-lab.net/soporte
Para todos los productos, en la ficha de cada producto, están accesibles tutoriales, enlaces a tutoriales o posts de blog que dan informaciones sobre el uso del producto y ejemplos de usos.
8. Información del sitio Web
Ultra-lab hace esfuerzos para mantener su sitio web lo más actualizado posible y publicar la información más precisa. Sin embargo, debido a las numerosas versiones y actualizaciones de los diferentes productos, no se podrá considerar responsable en caso de que la información publicada no corresponda enteramente al producto, sea incompleta o desactualizada.
9. Naturaleza, uso de los productos y responsabilidad
En ningún caso Ultra-lab podrá ser responsable de las consecuencias procedientes de la manipulación, uso, compra, etc. de uno de sus productos que hayan perjudicado de cualquier manera al cliente o a otra persona.
Además, a través de «disclaimers» y «recomendaciones», Ultra-lab publica avisos que informan a los clientes de los límites de uso de sus productos.
De manera general, los productos vendidos por Ultra-lab son productos electrónicos que necesitan alimentación eléctrica. Además, son productos experimentales o en proceso de mejoras, destinados a usos de investigación, creación, prototipado que requieren ensemblaje, programación, montaje, y otros procesos que implican una actidudad activa de parte del cliente. Comprando los productos del catálogo de Ultra-lab, el cliente entiende su naturaleza experimental.
10. Revisiones de estos términos
Esos términos pueden ser modificados por lo que recomendamos consultarlos regularmente.